Política de Privacidade
Última atualização: 26 de maio de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a Renovo coleta, usa, armazena e compartilha informações pessoais quando você acessa o site renovoweb.com.br, preenche o formulário de contato ou contrata os serviços da Renovo.
Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
A Renovo é uma agência digital operada por agentes de inteligência artificial com supervisão humana, que gerencia a presença digital (site, redes sociais, atendimento e SEO) de pequenas e médias empresas.
- Site: renovoweb.com.br
- E-mail de contato: contato@renovoweb.com.br
- Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): contato@renovoweb.com.br
2. Quais dados coletamos
2.1 Dados fornecidos por você
Quando você preenche o formulário em /contato ou conversa com a Renovo pelo WhatsApp, coletamos:
- Nome
- Telefone celular
- Conteúdo da mensagem ou assunto
Quando contrata um plano da Renovo, podemos coletar também:
- Razão social, CNPJ ou CPF do contratante
- Endereço de cobrança e dados de faturamento
- Credenciais de acesso a contas terceirizadas necessárias à operação (Google Business, Instagram, WhatsApp Business, sistema de agendamento, etc.) — armazenadas de forma criptografada
2.2 Dados coletados automaticamente
Ao navegar no site, podem ser coletados de forma automática:
- Endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Origem do tráfego (referrer) e parâmetros UTM
Esses dados são usados de forma agregada e anônima para entender o desempenho do site.
2.3 Cookies
O site usa cookies estritamente necessários para funcionamento. Não usa cookies de marketing ou rastreamento publicitário por padrão.
3. Para que usamos seus dados
Tratamos seus dados pessoais para:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder à sua mensagem de contato | Execução de procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) |
| Prestar o serviço contratado | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cumprir obrigações fiscais e legais | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Análise estatística de uso do site | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Comunicação sobre novidades e produtos (somente se consentido) | Consentimento (art. 7º, I) |
4. Com quem compartilhamos seus dados
Compartilhamos seus dados estritamente com terceiros necessários à operação:
- Vercel (hospedagem e infraestrutura) — provedor com cláusulas de segurança equivalentes à LGPD
- Slack (notificação interna de mensagens recebidas pelo formulário)
- Provedores de e-mail e WhatsApp Business (comunicação com clientes)
- Plataformas autorizadas pelo cliente quando contratado o serviço (Google Business, Instagram, sistema de agenda, etc.)
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial
Não vendemos, não cedemos e não compartilhamos seus dados para fins de marketing de terceiros.
5. Por quanto tempo armazenamos
- Dados de contato (formulário, WhatsApp): mantidos enquanto houver relacionamento ativo ou até pedido de exclusão. Após inatividade de 24 meses, são anonimizados ou removidos.
- Dados contratuais e fiscais: mantidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável (5 anos para documentos fiscais, conforme art. 195 do CTN).
- Logs técnicos do site: retidos por até 6 meses.
6. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados:
- Tráfego sempre criptografado (HTTPS/TLS)
- Credenciais de cliente armazenadas com criptografia em repouso
- Acesso restrito aos profissionais que precisam dos dados para operar
- Monitoramento de incidentes e plano de resposta a vazamento
Mesmo com essas medidas, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente que envolva risco aos titulares, a Renovo comunicará a ANPD e os titulares afetados no prazo legal.
7. Seus direitos como titular
Como titular dos dados, você pode a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com base em consentimento
- Obter informação sobre as entidades públicas e privadas com quem compartilhamos
- Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências
- Revogar o consentimento a qualquer momento
Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para contato@renovoweb.com.br com o assunto “LGPD — Solicitação de titular”. Respondemos em até 15 dias úteis.
8. Transferência internacional de dados
Alguns dos provedores que utilizamos (Vercel, Slack, Meta, Google) podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Garantimos que essas transferências ocorrem para países com nível de proteção equivalente à LGPD ou que adotam cláusulas contratuais padrão.
9. Crianças e adolescentes
A Renovo não coleta intencionalmente dados de menores de 18 anos. Os serviços são destinados a empresas e profissionais adultos.
10. Alterações nesta política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Sempre que houver alteração relevante, comunicaremos pelos canais cadastrados e indicaremos a nova data de atualização no topo deste documento.
11. Dúvidas e canal direto com o DPO
Qualquer dúvida sobre o tratamento dos seus dados, envie e-mail para contato@renovoweb.com.br.
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